11月27日，美的第六届“金刚钻”服务技能大赛决赛在美的全球创新中心举办，超5万人的参赛规模，创下赛事新纪录。赛事自今年8月启动，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛。

　　本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局改和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景，特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。

　　这一设置不仅是比赛科目的拓展，也是美的服务从基础安装维修的“保障型”服务，向提供“高端生活解决方案”与“深度专业技术支持”的系统性能力转变。为强化这一转型，赛事期间同步举办了高端服务发布活动，并邀请用户参与，进一步拉近服务与用户之间的距离。

　　值得注意的是，本届大赛引入了AIGC智能体裁判。这不仅是评判手段的升级，也是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代奠定基础。这标志着美的服务正从“经验驱动”迈向“数据驱动”。

　　此外，大赛首次将全部小组赛区设于合作院校，这意味着美的人才模式实现了从“自主研培”到“生态共建”的战略升级，通过将培养环节前置，不仅夯实了自身人才基石，也主动定义家电服务人才的未来标准。